Jika Anda merasa diperlakukan tidak baik sebagai konsumen, Anda punya hak melakukan apa saja untuk menghukum. Namun adilkah?
Berikut salah satu email dari seseorang yang dikecewakan oleh sebuah pelayanan rumah sakit. Email yang disebarluaskan ke antero manusia.
Fwd: Kelakuan Suster di RS. Hermina Podomoro
Saya ingin membagikan pengalaman saya 2 minggu yang lalu.
Saya seorang Ibu, berumur 28 th mempunyai seorang putri dan bekerja di salah satu perusahaan swasta di kel gading.
Pada tahun 2003 saya melahirkan di RS Hermina Podomoro Jakarta dimana sejak kehamilan di bulan pertama sampai melahirkan di tangani oleh Dr. N.K. Hie. Dimasa kehamilan, apabila saya ada masalah seperti kepala pusing dan badan demam, saya selalu menelpon ke RS Hermina untuk berbicara dengan suster yang biasa bertugas untuk Dr. N.K. Hie, dan seperti biasa, susternya selalu bertanya dahulu ke dokternya mengenai obat yang diberikan untuk pertolongan pertama sebelum periksa ke RS. Sampai saya melahirkan, saya sangat puas dengan pelayanan di RS Hermina.
Di bulan Agustus 2006 saya mengandung anak ke 2 yang usianya sudah berjalan 5 minggu, untuk kehamilan ke 2 saya memilih untuk berkonsultasi dengan Dr. Bambang WS di RS. Hermina Podomoro. Setelah pemeriksaan oleh dokter tepatnya tanggal 28 Agustus 2006 kira-kira jam 21.00, saya diberikan obat yang terdiri dari 2 macam, yaitu: Obat penguat kandungan (obatnya putih dan kecil) dan Vitamin untuk perkembangan otak (kapsul warna cokelat tua).
Setiap hari saya selalu minum obat yang diberikan oleh dokter tersebut, kondisi fisik saya sehat, tidak dalam keadaan stress dan enjoy dalam pekerjaan.
Pada tanggal 30 Agustus 2006, setelah makan siang, saya merasakan keanehan yaitu terdapat sedikit kecoklat-coklatan di celana dalam saya. Akhirnya saya menelpon ke RS. Hermina Podomoro yaitu sekitar jam 13.30 dan dijawab oleh suster yang biasa bertugas untuk Dr. Bambang WS, suster tersebut mengatakan bahwa dokternya sedang makan siang dan disuruh menghubungi 1 jam kemudian,yaitu kira-kira jam 14.30 an. Lama-lama saya merasakan ada keanehan lagi di perut saya yaitu seperti haid yang mau keluar dan saya periksa di celana dalam saya lagi, flek coklat saya semakin banyak.
Karena semakin terasa sakit diperut, jam 14.20 saya kembali telp ke Hermina Podomoro dan disambungkan ke suster untuk Dr. Bambang WS. Telp yang ke 2 ini saya minta agar disambungkan langsung supaya saya dapat berbicara mengenai kondisi saya, dan saya minta no hp dokter tersebut, tetapi masih juga tidak diperbolehkan. Dengan masih ada rasa sakit di perut, akhirnya saya bertanya sama susternya tersebut mengenai keadaaan saya, dan jawabnya dengan nada kesal (supaya saya tidak banyak bertanya) yaitu: “Itu adalah Flek akibat dari Obat yang diberikan, Jangan takut dan Khawatir, mungkin ibu sedang mules kepingin buang air besar”. Suster tersebut langsung memutuskan pembicaraan belum sempat saya tanyakan namanya, susternya sudah menutup telp.
Karena tidak puas dengan jawaban suster tersebut akhirnya saya mencari jadwal praktek Dr. Bambang WS pada hari Rabu yang sore, dan saya mendapatkan prakteknya di RS. Mitra Kelapa Gading jam 19.00 dengan no pasien 22. Diperkirakan sekitar jam 10 an untuk dapat periksa ke dokter karena pemeriksaan pasien berdasarkan per nomor dan per datang. Saya datang jam 18.45 bersama suami saya, karena terlalu sakit dan saya sudah punya perasaan bahwa saya akan keguguran, saya minta agar saya didahulukan, tetap susternya menolak dan saya harus tetap pada antrian. Karena pemeriksaan ini baru pertama kali di RS. Mitra Kel Gading, jadi saya mengikuti prosedur.
Pada saat menuggu antrian, terasa sekali perut sakit dan seperti haid keluar terus menerus, saya tidak berani beranjak dari tempat duduk karena kalau saya berdiri, darah saya akan cepat keluar. Jam 22.30 saya minta paksa masuk dan susternya baru memperbolehkan masuk. Ternyata susternya tidak pernah melaporkan pengaduan saya dari jam 19.00 ke dokternya. Dalam pemeriksaan, saya dinyatakan keguguran dan gumpalan darahnya sudah keluar di celana dalam saya. Saya menangis teriak, sedih dan menyesali mengikuti nasehat suster di Hermina Podomoro. Dalam pemeriksaan, dokternya mengatakan bahwa apabila ada flek kecoklat-coklatan, segera datang ke dokter dan minta didahulukan karena keadaannya sangat darurat, apabila masih bisa ditolong, tidak akan terjadi keguguran. Akhirnya dokter menyarankan agar saya di curetge dan beristirahat di rumah selama beberapa hari.
Inilah pengalaman saya yang paling berharga. Apabila Ibu-ibu yang sedang dalam keadaan hamil atau pemeriksaan pertama ke dokter kandungan, jangan lupa no hp dokternya dan jangan terlalu percaya sama susternya. Semoga pengalaman saya dapat bermanfaat.
Salam
Chatrina Dewi